“Ich habe das Gefühl, ihr habt zu wenig Motivation!”
“Das muss ab sofort anders werden!”
“Ständig funktioniert das hier nicht!”
“Da muss man halt mehr Engagement zeigen!”
Mit solchen oder anderen pauschalen Schuldzuweisungen wird selten etwas gewonnen, aber oft viel verloren – nämlich Vertrauen, Respekt und die Bereitschaft von Mitarbeiter*innen, sich gemeinsam mit Ihnen für eine Verbesserung der Situation einzusetzen. Die Reaktionen sind Rechtfertigung, Abwehr oder Gegenangriff – und im schlimmsten Fall Eskalation.
Wie jedoch gelingt Kommunikation? Wie bleiben Sie konstruktiv, auch wenn Sie berechtigte Kritik üben? Was zeichnet einen wertschätzenden Kommunikationsstil auf Augenhöhe ab, und wie lässt er sich auch in anstrengenden Situationen durchhalten?
Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation des amerikanischen Psychologen Marshall B. Rosenberg bietet hier erprobte Handlungsansätze. Es geht davon aus, dass Empathie die Grundvoraussetzung für eine gelingende und friedliche Kommunikation in privaten wie beruflichen Kontexten darstellt. Jeder Mensch ist nach dieser Prämisse bereit, etwas für andere zu tun, sofern dabei auch die eigenen Bedürfnisse erfüllt werden. Hieran knüpfen wir mit Blick auf Ihre spezifischen Anliegen und Problemstellungen an.
